Sim, fique tranquilo. Você tem direito ao arrependimento e poderá desistir da compra em até 7 dias depois da reserva e ter seu dinheiro ressarcido em 100% do valor pago, desde que seja respeitado o prazo legal. Se o check-in ocorrer neste período, o serviço é considerado prestado e não reembolsável. 

Entretanto, se precisar cancelar entre 7 dias após a confirmação e até 14 dias antes da chegada, você tem direito ao reembolso de 50% do valor pago. Os 50% restantes serão retidos para cobrir nossos custos operacionais e administrativos. 

E, com menos de 14 dias para a chegada, a reserva torna-se não reembolsável, pois o cancelamento próximo à data impossibilita o preenchimento da vaga. Nestes casos, o valor é integralmente retido para cobrir os custos operacionais, administrativos e as taxas de processamento do meio de pagamento utilizado.

Políticas e Regras de Hospedagem

Políticas de Tarifas

• Tarifas Flutuantes:  Nossos preços variam conforme o período (feriados, eventos, ocupação, entre outros fatores), podendo ser ajustados sem aviso prévio. A tarifa disponível no momento da sua consulta está sujeita a alteração a qualquer momento até à finalização da reserva.
• Valores expressos em Reais (R$).
• Café da manhã não incluso nas diárias.
• O que está incluso: Nossas diárias contemplam apenas hospedagem sem café da manhã e sem serviço de limpeza e arrumação diário.
• Observação: serviços ou comodidades não disponíveis nesse canal de reserva são indisponíveis ou inexistentes em nossa estrutura, não podendo ser atendidos.
• Disponibilidade Futura:  Reservas para alta temporada são liberadas com  60 dias de antecedência. Não garantimos disponibilidade ou manutenção de preços por períodos que ainda não constam como abertos para venda em nosso sistema.

Garantia da Reserva, Pagamento, Cancelamento e Reembolso

• A garantia de sua reserva segue a política específica da tarifa selecionada no ato da reserva.
• Pagamento: As opções de pagamento (Cartão de Crédito, Débito ou PIX) e as condições e prazos de cobrança variam e serão aplicados conforme a categoria da tarifa selecionada.
• Confirmação (Comprovante de Confirmação da Reserva–Voucher): Imediatamente após finalizar a reserva, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço cadastrado, contendo os detalhes da estadia, nossas políticas e as instruções para pagamento.
• Validação: A reserva será garantida mediante o pagamento, respeitando os prazos e condições estipulados na tarifa selecionada no ato da reserva. O descumprimento destes prazos poderá acarretar o cancelamento da reserva.
• As condições de pré-pagamento, cancelamento e reembolso são específicas para cada tarifa. Verifique atentamente as regras aplicáveis à opção escolhida no momento da sua busca.

Feriados, Datas Comemorativas e Grupos

• Esta política aplica-se a reservas em feriados prolongados, eventos locais e reservas de grupos (3 ou mais quartos).
• Cancelamento até 7 dias após a confirmação da reserva: Reembolso integral (100%) do valor pago (Art. 49 CDC). Se o check-in ocorrer neste período, o serviço é considerado prestado e não reembolsável.
• Cancelamento a partir do 8º dia da confirmação e até 24h antes do check-in: Não haverá reembolso para cancelamentos realizados após este prazo. Por tratar-se de período de altíssima demanda ou bloqueio múltiplo de unidades, impossibilita o reembolso, uma vez que para garantir a disponibilidade do quarto tivemos que retirá-lo dos canais de vendas, impossibilitando a reserva para outros interessados.
• O valor pago retido poderá ser convertido em crédito (pessoal e intransferível) para uso em uma nova reserva em até 3 meses a partir da data de cancelamento. Este crédito corresponde ao valor exato em Reais e não ao número de diárias.
• A utilização do crédito está sujeita à disponibilidade da pousada e ao ajuste de tarifa conforme o novo período escolhido.
• Caso a tarifa da nova data seja superior, a diferença será paga no ato da alteração. Se a nova data for menor, não devolvemos o valor em dinheiro, mas o saldo que sobrar fica disponível para você usar no consumo do frigobar ou em uma próxima estadia (dentro do prazo de validade: até 3 meses).

Alteração e Remarcação da Reserva  

1.  Alteração de Datas (Remarcação):

• Prazos para Solicitação: Deve ser solicitada em até 7 dias antes do check-in (Baixa Temporada) ou 15 dias antes (Alta Temporada e Feriados).
• Custos: Não haverá cobrança para a remarcação, cobrando-se apenas a diferença de preço e tarifa entre o período original e o novo período escolhido, conforme a disponibilidade da pousada.
• A remarcação pode ser realizada no máximo 1 (uma) vez, dentro de um prazo de até 3 meses após a data da solicitação.
• O valor pago inicialmente poderá ser convertido em crédito para abatimento na nova reserva (consulte a política de crédito). 
• Caso a tarifa da nova data seja superior, a diferença será paga no ato da alteração. Se a nova data for menor, não devolvemos o valor em dinheiro, mas o saldo que sobrar fica disponível para você usar em uma próxima estadia (dentro do prazo de validade: até 3 meses).

2. Alteração de Hóspedes

• Adição: Sujeita à disponibilidade e à capacidade máxima da unidade, mediante pagamento da diferença tarifária conforme a tabela vigente.
• Redução: O valor da reserva refere-se a unidade bloqueada para o período e capacidade contratados. Caso compareça um número menor de pessoas no check-in, o valor total permanece inalterado, sem descontos, reembolsos ou créditos.

Saída Antecipada

• Em caso de saída antecipada (desistência após o check-in ou durante a estadia), será cobrado o valor total da reserva. O valor permanece inalterado, sem descontos, reembolsos ou créditos por dias não utilizados.

No-Show (Não Comparecimento)

• O não comparecimento na data do check-in, será considerado No-Show.
• A reserva será mantida até às 22h00 da data prevista para check-in. Após este período, a reserva será cancelada e a unidade liberada para venda, com retenção de 100% do valor pago.

Pedido de Reembolso

• O hóspede tem o prazo máximo de 90 dias corridos (prazo decadencial), após o check-out ou término da hospedagem para formalizar qualquer reclamação (Art. 26 CDC). Após isso, o serviço é considerado plenamente aceito.
• Qualquer inconformidade deve ser comunicada imediatamente à recepção (registro imediato). Reclamações posteriores sobre fatos não registrados no ato serão consideradas improcedentes.
• Pedidos por motivos de saúde, caso fortuito ou força maior devem ser enviados em até 10 dias após o check-out para: [email protected]. Apresentando justificativa e comprovação documental do fato alegado. Analisaremos a solicitação e responderemos em até 7 dias corridos a contar da data da sua solicitação.
• O reembolso, se aprovado, será processado pelo mesmo meio de pagamento original, respeitando os prazos de processamento das instituições financeiras.

Regulamento Interno da Villa Sal e Mar

Bem-vindo à Villa Sal e Mar. Para garantir a harmonia, a segurança e a preservação do nosso espaço, estabelecemos as normas de convivência abaixo, aceitas automaticamente no ato da reserva.

1. Check-in e Check-out

·         Horários: Check-in das 15h às 18h; Check-out até às 11h. A diária inicia às 15h independente do horário da sua chegada.

·         Chaves: São recebidas e entregues na hospedagem no dia da sua chegada e saída. Mantenha o uso com cuidado, perdas serão cobradas.

·         Identificação: É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto de todos os hóspedes e o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) no ato da chegada.

·         Atrasos: Chegadas após as 18h devem ser comunicadas antecipadamente.

·         Early/Late: Sujeitos à disponibilidade e cobrança de taxa adicional (benefício exclusivo para reservas diretas via site ou recepção).

·         Tolerância: Após 20 minutos do horário de check-out, será cobrada uma nova diária ou iniciados os procedimentos para desocupação.

·         Espaços Compartilhados: A cozinha e a área gourmet são espaços de uso compartilhado entre os hóspedes das suítes. Assim como o espaço do Chalé é exclusivo de seus ocupantes. Esta separação garante autonomia e tranquilidade a todos.

 ·         Para garantir o conforto de todos, contamos com a sua colaboração:

o    Limpeza e Organização: Após o uso da cozinha ou a churrasqueira, é essencial deixar o espaço limpo, limpar as bancadas, lavar e organizar os utensílios em seus devidos lugares, recolher o lixo, organizar os itens de uso pessoal na geladeira e certificar-se de que janelas e portas estejam devidamente fechadas para evitar a entrada de animais da redondeza.

·         Piscina (Normas): A área da piscina é de uso é comum a todos os hóspedes da Villa. É essencial seguir as normas de boa convivência, segurança e respeito aos demais.

o    Observe a profundidade da piscina que é de (1.40 m de profundidade).

o    É permitido o uso a qualquer momento, seguindo as normas de silêncio.

o    Não é permitido comer e beber dentro da piscina. Bebidas são permitidas nas áreas próximas (deck).

o   Crianças ao usarem a piscina devem estar sempre acompanhadas e sob vigilância direta de adultos. 

·         Silêncio e Harmonia: O horário de silêncio é rigoroso a partir das 20h. Solicitamos manter o volume de conversas e músicas adequado durante todo o dia para não perturbar o sossego dos outros hóspedes e da vizinhança.

·         Equipamentos Sonoros: É proibido o uso de qualquer aparelho sonoro que cause perturbação ou comprometam o sossego dos demais hóspedes e da vizinhança. É permitido o uso de caixinhas de som de porte pequeno ou médio, desde que mantidas estritamente em volume baixo e restritas ao seu grupo, respeitando a harmonia do ambiente.

3. Crianças e Adolescentes

·         Política: Até 5 anos é cortesia (na mesma acomodação). A partir de 6 anos, ou segunda criança, aplica-se tarifa de adulto.

·         Documentação: Menores de 16 anos desacompanhados devem portar autorização com firma reconhecida.

·         Cuidados: Supervisão constante dos pais é obrigatória em todas as áreas. Solicitamos o uso de fraldas ou protetores de colchão; danos ao enxoval serão cobrados.

4. Infraestrutura e Conservação

·    Voltagem: Todas as tomadas são 220V. Não nos responsabilizamos por danos em aparelhos pessoais incompatíveis. Mas, o hóspede será responsabilizado em casos de desobediência ou desatenção.

• Não possuímos gerador de energia elétrica; a região está sujeita a instabilidades de energia.
  

·         Manutenção: Reservamo-nos o direito de acessar a unidade, para manutenções ou vistorias de rotina na cozinha, piscina ou onde precisar.

·         Uso das Instalações: Não é permitido estender roupas em varandas ou áreas comuns (utilize o varal disponível).

·         Não jogue lixo, papel ou objetos no vaso sanitário.

• Cuidados: Não manipule equipamentos, registros ou sistemas da propriedade sem autorização da equipe.

• Danos (odores, manchas, urina etc.) nos colchões geram taxa de limpeza profissional (mín. R$ 400,00 sob orçamento) ou reposição do item, mais o custo das diárias de interdição do quarto.

• Preservação: Não derrame comida ou similares na grama ao redor. Danos ao gramado ou estrutura serão cobrados.

5. Política de Proibições e Penalidades

·         Fumo: Proibido dentro das acomodações e nas áreas de lazer, principalmente próximo que tenha palhas. O descumprimento gera taxa de desinfecção e custos de interdição e cancelamento da reserva.

·         Capacidade e Visitas: Estritamente proibido exceder o limite de ocupação ou receber visitas sem autorização e cadastro prévio. Não é permitida a entrada de visitantes no chalé ou na Villa.

·         Animais de Estimação (Pets): Por não possuirmos estrutura adequada, não é permitida a permanência de animais de qualquer porte. Em caso de descumprimento desta norma, o hóspede será integralmente responsabilizado por quaisquer danos causados pelo animal a terceiros ou ao patrimônio da villa. A presença de animais resultará no cancelamento imediato da reserva sem reembolso e na retirada do animal.

6. Enxoval e Patrimônio

·         Uso Externo: As toalhas de banho são exclusivas para o interior da acomodação (proibido levar à praia/passeios).

·     Danos: Qualquer dano, extravio ou mancha (maquiagem, protetor, produtos) ao enxoval, móveis ou decoração por uso inadequado sujeitará o hóspede aos custos de limpeza, conserto ou reposição integral.

7. Responsabilidades Financeiras

·        Taxa de Interdição: Caso danos (fumo, odores, avarias) impeçam a revenda da acomodação, será cobrada taxa equivalente às diárias perdidas.

·        Comportamento: Falta de respeito com funcionários, danos propositais ou conduta inconveniente sujeitam o hóspede à desocupação imediata, sem devolução de valores.

8. Achados e Perdidos

·         Os itens guardados por no máximo 10 dias após o check-out. Após este prazo, a pousada fará o descarte ou doação, não garantimos a devolução. A retirada é de responsabilidade do hóspede (presencial ou via Correios, com custos por conta do cliente).

9. Da Política de Som e Perturbação do Sossego

Para assegurar o bem-estar de todos e o respeito à vizinhança, os hóspedes devem observar as seguintes normas:

·         Diretrizes de Som: É vedada a utilização de "paredões de som" ou qualquer equipamento sonoro com volume excessivo que cause perturbação do sossego. O volume deve ser mantido em nível moderado em qualquer horário do dia, respeitando a legislação local e o direito ao sossego alheio.

·         Conduta e Ordem Pública: Práticas de festas, desordens, consumo excessivo de álcool, uso de substâncias ilícitas ou quaisquer manifestações que abalem a tranquilidade e a reputação da Villa Sal e Mar são estritamente proibidas. O hóspede será responsabilizado civil e criminalmente por danos materiais ou morais decorrentes dessas condutas.

·         Procedimento de Notificação: Em caso de perturbação constatada, nossa equipe notificará o hóspede (via telefone ou WhatsApp) solicitando a redução ou interrupção imediata do ruído.

·         Medidas Corretivas: Caso a notificação inicial não seja atendida, nossa equipe realizará uma notificação presencial. A persistência na perturbação resultará no cancelamento imediato da reserva, com a consequente desocupação da acomodação e multa aplicada, sem direito à restituição de valores pagos.

·         Compromisso: Ao realizar a reserva, as partes concordam com estas normas de convivência, comprometendo-se a manter a harmonia do ambiente em respeito à vizinhança e aos demais hóspedes.

As políticas de hospedagem podem ser atualizadas a qualquer momento. O regulamento vigente para sua estada será sempre aquele aceito no momento da reserva e detalhado em seu voucher de confirmação.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.