Sim, fique tranquilo. Você tem direito ao arrependimento e poderá desistir da compra em até 7 dias depois da reserva e ter seu dinheiro ressarcido em 100% do valor pago, desde que seja respeitado o prazo legal. Se o check-in ocorrer neste período, o serviço é considerado prestado e não reembolsável. 

Entretanto, se precisar cancelar entre 7 dias após a confirmação e até 14 dias antes da chegada, você tem direito ao reembolso de 50% do valor pago. Os 50% restantes serão retidos para cobrir nossos custos operacionais e administrativos. 

E, com menos de 14 dias para a chegada, a reserva torna-se não reembolsável, pois o cancelamento próximo à data impossibilita o preenchimento da vaga. Nestes casos, o valor é integralmente retido para cobrir os custos operacionais, administrativos e as taxas de processamento do meio de pagamento utilizado.

Políticas e Regras de Hospedagem

1. Políticas de Tarifas

• Tarifas Flutuantes:  Nossos preços variam conforme o período (feriados, eventos, ocupação, entre outros fatores), podendo ser ajustados sem aviso prévio. A tarifa disponível no momento da sua consulta está sujeita a alteração a qualquer momento até à finalização da reserva.
• Valores expressos em Reais (R$).
• Café da manhã não incluso nas diárias. 
• Taxa de serviço de café da manhã: consultar a disponibilidade e valor.
• Taxa de serviço de limpeza: consultar a disponibilidade e valor.
• O que está incluso: Nossas diárias contemplam apenas hospedagem sem café da manhã e sem serviço de limpeza e arrumação diário. 
• Observação: serviços ou comodidades não disponíveis nesse canal de reserva são indisponíveis ou inexistentes em nossa estrutura, não podendo ser atendidos.
• Disponibilidade Futura:  Reservas para alta temporada são liberadas com  60 dias de antecedência. Não garantimos disponibilidade ou manutenção de preços por períodos que ainda não constam como abertos para venda em nosso sistema.

2. Garantia da Reserva, Pagamento, Cancelamento e Reembolso

• A garantia de sua reserva segue a política específica da tarifa selecionada no ato da reserva.
• Pagamento: As opções de pagamento (Cartão de Crédito, Débito ou PIX) e as condições e prazos de cobrança variam e serão aplicados conforme a categoria da tarifa selecionada.
• Confirmação (Comprovante de Confirmação da Reserva–Voucher): Imediatamente após finalizar a reserva, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço cadastrado, contendo os detalhes da estadia, nossas políticas e as instruções para pagamento.
• Validação: A reserva será garantida mediante o pagamento, respeitando os prazos e condições estipulados na tarifa selecionada no ato da reserva. O descumprimento destes prazos poderá acarretar o cancelamento da reserva.
• As condições de pré-pagamento, cancelamento e reembolso são específicas para cada tarifa. Verifique atentamente as regras aplicáveis à opção escolhida no momento da sua busca.
  

3. Feriados, Datas Comemorativas e Grupos

• Esta política aplica-se a reservas em feriados prolongados, eventos locais e reservas de grupos (3 ou mais quartos).
• Cancelamento até 7 dias após a confirmação da reserva: Reembolso integral (100%) do valor pago (Art. 49 CDC). Se o check-in ocorrer neste período, o serviço é considerado prestado e não reembolsável.
• Cancelamento a partir do 8º dia da confirmação e até 24h antes do check-in: Não haverá reembolso para cancelamentos realizados após este prazo. Por tratar-se de período de altíssima demanda ou bloqueio múltiplo de unidades, impossibilita o reembolso, uma vez que para garantir a disponibilidade do quarto tivemos que retirá-lo dos canais de vendas, impossibilitando a reserva para outros interessados.
• O valor pago retido poderá ser convertido em crédito (pessoal e intransferível) para uso em uma nova reserva em até 3 meses a partir da data de cancelamento. Este crédito corresponde ao valor exato em Reais e não ao número de diárias.
• A utilização do crédito está sujeita à disponibilidade da pousada e ao ajuste de tarifa conforme o novo período escolhido.
• Caso a tarifa da nova data seja superior, a diferença será paga no ato da alteração. Se a nova data for menor, não devolvemos o valor em dinheiro, mas o saldo que sobrar fica disponível para você usar no consumo do frigobar ou em uma próxima estadia (dentro do prazo de validade: até 3 meses).

4. Alteração e Remarcação da Reserva  

1.  Alteração de Datas (Remarcação):

• Prazos para Solicitação: Deve ser solicitada em até 7 dias antes do check-in (Baixa Temporada) ou 15 dias antes (Alta Temporada e Feriados).
• Custos: Não haverá cobrança para a remarcação, cobrando-se apenas a diferença de preço e tarifa entre o período original e o novo período escolhido, conforme a disponibilidade da pousada.
• A remarcação pode ser realizada no máximo 1 (uma) vez, dentro de um prazo de até 3 meses após a data da solicitação.
• O valor pago inicialmente poderá ser convertido em crédito para abatimento na nova reserva (consulte a política de crédito).
• Caso a tarifa da nova data seja superior, a diferença será paga no ato da alteração. Se a nova data for menor, não devolvemos o valor em dinheiro, mas o saldo que sobrar fica disponível para você usar em uma próxima estadia (dentro do prazo de validade: até 3 meses).

2. Alteração de Hóspedes

• Adição: Sujeita à disponibilidade e à capacidade máxima da unidade, mediante pagamento da diferença tarifária conforme a tabela vigente.
• Redução: Ovalor da reserva refere-se a unidade bloqueada para o período e capacidade contratados. Caso compareça um número menor de pessoas no check-in, o valor total permanece inalterado, sem descontos, reembolsos ou créditos. 

5. Saída Antecipada

• Em caso de saída antecipada (desistência após o check-in ou durante a estadia), será cobrado o valor total da reserva. O valor permanece inalterado, sem descontos, reembolsos ou créditos por dias não utilizados.

7. No-Show (Não Comparecimento)

• O não comparecimento na data do check-in, será considerado No-Show.
• A reserva será mantida até às 22h00 da data prevista para check-in. Após este período, a reserva será cancelada e a unidade liberada para venda, com retenção de 100% do valor pago.

8. Pedido de Reembolso

• O hóspede tem o prazo máximo de 90 dias corridos (prazo decadencial), após o check-out ou término da hospedagem para formalizar qualquer reclamação (Art. 26 CDC). Após isso, o serviço é considerado plenamente aceito.
• Qualquer inconformidade deve ser comunicada imediatamente à recepção (registro imediato). Reclamações posteriores sobre fatos não registrados no ato serão consideradas improcedentes.
• Pedidos por motivos de saúde, caso fortuito ou força maior devem ser enviados em até 10 dias após o check-out para: [email protected]. Apresentando justificativa e comprovação documental do fato alegado. Analisaremos a solicitação e responderemos em até 7 dias corridos a contar da data da sua solicitação.
• O reembolso, se aprovado, será processado pelo mesmo meio de pagamento original, respeitando os prazos de processamento das instituições financeiras.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.